Assistance client dédiée

L’utilisateur est toujours votre adresse e-mail.

Il est probable que des espaces vides aient été insérés lors du copier/coller, cela arrive souvent. Essayez de saisir votre e-mail au lieu de le coller.

Le mot de passe initial doit être saisi en respectant le format requis:

• au moins 12 caractères jusqu’à un maximum de 16
• au moins un numéro
• au moins une lettre majuscule
• au moins une lettre minuscule
• au moins un caractère spécial parmi les suivants | ! ” £ $ % & / = ‘ ^ ; , . :_ *§°ç#@

Il s’agit d’un type de mot de passe valide : Exemple91!23

Si le problème ne vient pas du mot de passe, cela signifie que votre compte a expiré, c’est-à-dire qu’il s’est écoulé trop de temps avant l’activation.

Un utilisateur qui oublie ou perd son mot de passe peut en recréer un nouveau à tout moment en cliquant sur le lien de réinitialisation présent sur la page de connexion.

Pour recevoir l’e-mail avec le nouveau lien pour changer votre mot de passe, vous devez attendre quelques minutes. Si vous ne le recevez toujours pas, essayez de vérifier que l’e-mail ne s’est pas retrouvé dans SPAM/JUNK.

Pour des raisons de sécurité et pour protéger vos entreprises d’éventuelles attaques externes, après 5 tentatives incorrectes de saisie du mot de passe le compte sera bloqué pendant 30 minutes. Ce n’est qu’après 30 minutes que la possibilité de demander un nouveau mot de passe sera garantie.